当人们开端大谈Twitter和facebook的时分，预示着咱们真实进入所谓的社会化媒体年代。社会化媒体意味着内容的生产者一起又是内容的发布者和传播者，即一个人便是一个媒体。这个年代的互联网用户愈加乐于共享自己的日子、所见及所闻。

　　现在国内各家公司现已实实在在的开端进行社会化媒体营销。而在国外，运用社会化媒体进行营销的份额更高，美国超越80%的首要广告客户正运用Facebook进行推销。星巴克在其Facebook页面上有370万余名粉丝，而可口可乐有350万余名。

　　企业为了跟顾客对话，花了许多心力。担任对话的营销部分常用两个首要办法：打广告和做公关，这两种办法一般十分贵重。但在社会化媒体开展之下，真实的营销是与客户发生对话，且是继续不断的对话。

　　以酒店职业为例，传统的酒店行销是透过问卷查询或是运用走动式管理去测验与用户对话。而在互联网年代下，运用社会化媒体进行营销，酒店能够以十分低的本钱，获取最大化的德赢作用。

　　取得重视最重要

　　许多酒店都运用微博树立自己的粉丝页面，酒店能够经过微博发布优惠信息、搜集用户主意，并进行诉苦处理，一些特征酒店或许坐落特征旅行景点邻近的酒店，能够依托供给旅行信息，获取更多的用户重视。例如金陵饭馆的官方微博，常常共享南京的城市信息，招引对南京感兴趣的用户的重视，其重视规模远远超越单纯对酒店重视的人群数量。

　　此外，酒店方也应该活跃鼓舞自己的用户在网上共享酒店入住点评。例如去哪儿网酒店试睡员对入住酒店的点评及时共享，更简单被用户查找到。未往来不断哪儿网的点评体系还能够直接绑定到高兴网、人人网、豆瓣等交际网站，让老友看到自己的点评。更简单招引那些本来不是酒店顾客的顾客，使其了解自己的酒店。

　　相比较去哪儿网的社会化媒体营销的探究和成功，携程网也于近来发布了其第一个博客，并命名为Ctripper，用于社会化媒体而招引入境旅行者。

　　知道你的用户是谁

　　酒店树立自己的微博粉丝群并对自己用户进行重视，或许经过去哪儿网酒店点评渠道，能够很清楚地看出自己用户的性情、特征乃至是喜爱。酒店能够根据这些用户特征做出更详尽的用户定位和区分。而不仅仅局限于传统的酒店客户定见查询。

　　包含二次营销、会员方案、特别日期提示、优惠不时通等在内的各种德赢手法，都能够根据社会化媒体的人群细分进行更好的运用。这样酒店业在进行德赢时，才干做到更有针对顾客的个性化服务。

　　根据用户点评开掘本身特征及缺乏

　　去哪儿网打造的全球最大的中文酒店点评体系，收录了超越100万条最新、最及时的酒店点评，并经过语义剖析对网友的酒店点评进行分类。例如，如果有许多网友点评这家酒店隔音很差或许下水道滋味很重，那么“隔音”和“下水道滋味”就会成为这家酒店的点评关键词。酒店方能够运用这些关键词寻找到本身的特征和缺乏。作用要比其他酒店点评单纯的打分制好许多。

　　与用户互动

　　许多酒店忧虑，社会化媒体里差的点评会对酒店发生负面的影响。去哪儿网副总裁戴政表明，“差的点评是酒店不能防止的，可是能够转化成酒店活跃的、自动的面临顾客的驱动力。”曾经有一位用户在去哪儿网上对一家酒店做了负面的谈论，可是该酒店商场人员却运用这次时机将危机转化为增强用户黏性的一种方法。酒店商场人员看了这个点评后第一时间跟这个用户抱歉，并许诺下次用户入住该酒店享用免费晋级房型并赠送早餐，这位用户最终十分感激，以为自己的定见得到了尊重。快速精确的资讯，有用的信息，深度的报导，追寻德赢热门，尽在社会化媒体营销成为酒店德赢的首要东西。“我觉得发明一个渠道和时机让用户和酒店方对话是很重要的。”戴政说。